Syarat dan Ketentuan Layanan

1. Pendahuluan dan Ruang Lingkup

Syarat dan Ketentuan Layanan ini mengatur penggunaan situs web serta pendaftaran program perjalanan ibadah umroh dan haji yang diselenggarakan oleh Najah Tour. Dengan mengakses situs web kami, mengisi formulir pendaftaran, atau melakukan pemesanan paket perjalanan, Anda menyatakan bahwa Anda telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh ketentuan yang tercantum dalam dokumen ini.

2. Informasi Layanan Perjalanan Ibadah

Najah Tour menyediakan layanan penyelenggaraan perjalanan ibadah umroh dan haji dengan rincian fasilitas, jadwal keberangkatan, rute penerbangan, hotel akomodasi, serta bimbingan ibadah yang tertera pada masing-masing paket resmi yang dipilih oleh jamaah.

Seluruh informasi fasilitas, harga, dan jadwal yang ditampilkan pada situs web bersifat informatif dan mengacu pada ketersediaan aktual. Apabila terdapat perubahan operasional dari maskapai penerbangan atau pihak hotel di Tanah Suci, Najah Tour berhak melakukan penyesuaian fasilitas dengan kelas atau standar yang setara demi kelancaran ibadah jamaah.

3. Ketentuan Pemesanan, Pendaftaran, dan Kelengkapan Dokumen

• Calon jamaah wajib mengisi data diri pendaftaran dengan lengkap, benar, dan sesuai dengan dokumen identitas resmi yang masih berlaku.
• Jamaah wajib menyerahkan dokumen persyaratan perjalanan (seperti paspor asli dengan masa berlaku minimal sesuai ketentuan keimigrasian, kartu identitas, pasfoto, kartu keluarga, buku nikah/akta kelahiran bila dipersyaratkan, serta dokumen kesehatan resmi) tepat waktu sesuai jadwal yang ditentukan oleh Najah Tour.
• Keterlambatan atau ketidakabsahan penyerahan dokumen yang mengakibatkan kendala dalam penerbitan visa, tiket, atau keberangkatan menjadi perhatian dan tanggung jawab jamaah.

4. Ketentuan Pembayaran dan Konfirmasi Transaksi

• Pendaftaran paket dinyatakan sah dan terdaftar setelah calon jamaah melakukan pembayaran uang muka (DP) sesuai nominal yang ditentukan untuk masing-masing program.
• Pelunasan sisa biaya paket wajib diselesaikan sebelum batas waktu jatuh tempo yang tertera pada lembar konfirmasi pendaftaran atau rincian paket yang disepakati.
• Pembayaran hanya diakui sah apabila disetorkan ke rekening bank resmi atas nama Najah Tour dan dikonfirmasikan kepada pihak kami melalui saluran komunikasi resmi untuk diterbitkan bukti tanda terima atau kuitansi pembayaran resmi.

5. Perubahan Jadwal, Pembatalan, dan Pengembalian Dana

Ketentuan mengenai perubahan jadwal keberangkatan, pengalihan paket, pembatalan keikutsertaan oleh jamaah, serta prosedur pengembalian dana (refund) sepenuhnya mengacu pada ketentuan resmi yang tercantum pada surat konfirmasi pendaftaran atau perjanjian paket yang disepakati bersama.

Pengembalian dana atas pembatalan oleh jamaah akan dipotong biaya-biaya administrasi dan operasional nyata yang telah dikeluarkan oleh pihak penyelenggara dan tidak dapat ditarik kembali (seperti deposit tiket pesawat, biaya pengurusan visa yang telah diproses, atau reservasi akomodasi). Permohonan pembatalan wajib diajukan secara tertulis melalui perwakilan resmi Najah Tour.

6. Hak dan Tanggung Jawab Penyelenggara serta Jamaah

7. Dokumen Perjalanan, Keberangkatan, dan Keadaan Kahar (Force Majeure)

• Persetujuan, penolakan, atau keterlambatan penerbitan visa sepenuhnya merupakan wewenang mutlak pihak Kedutaan Besar atau Kementerian terkait Kerajaan Arab Saudi.
• Najah Tour tidak dapat dimintai pertanggungjawaban atas kerugian atau penundaan yang timbul akibat keadaan di luar kendali wajar (force majeure), termasuk namun tidak terbatas pada bencana alam, wabah penyakit, kebijakan karantina, kerusuhan, perang, cuaca ekstrem, pembatalan atau perubahan jadwal sepihak oleh maskapai penerbangan, maupun perubahan regulasi mendadak dari otoritas pemerintah yang berwenang.

8. Kontak Layanan dan Penyelesaian Kendala

Apabila Anda memiliki pertanyaan, memerlukan klarifikasi mengenai ketentuan ini, atau hendak menyampaikan kendala administratif, silakan menghubungi tim layanan pelanggan kami melalui saluran komunikasi resmi yang tercantum pada situs web kami (halaman Kontak Kami atau tautan WhatsApp resmi).

Setiap perselisihan atau perbedaan pemahaman yang timbul terkait pelaksanaan syarat dan ketentuan ini akan diselesaikan secara musyawarah dan kekeluargaan untuk mencapai mufakat.